Настоящият документ съдържа Общите условия, съгласно които www.fit-factor.com предоставя Услуги на Потребителите посредством сайта си. Тези условия обвързват всички потребители за цялото време през което те ползват сайта, от първоначалното влизане до напускането му. Със зареждане на която и да било от изградените хипер-връзки, разположени на сървъра на www.fit-factor.com, Потребителят, независимо дали се е регистрирал като клиент на магазина или не, декларира че е съгласен с Общите условия и се задължава да ги спазва. Общите условия са публикувани на видно място в Сайта и са достояние за всеки Потребител.

Основни дефиниции
"Потребител" е всеки, който е заредил в интернет страницата www.fit-factor.com.
“Стоки” са предлаганите чрез сайта продукти.
“Поръчка” е заявката за закупуване на избрания Продукт/Продукти при условията, предвидени в сайта относно начина на доставка и заплащане от страна на Потребителя.

Предмет на общите условия
Общите условия регламентират отношенията, свързани с предоставянето на Продуктите от www.fit-factor.com чрез Сайта.

Достъп до сайта
Каталоговата част на www.fit-factor.com е достъпна за разглеждане от всички.
Пазаруването обаче е достъпно само за регистрирани потребители. Регистрацията дава възможност на www.trecnutrition-bg.com от една страна да получи достоверна информация за потребителите, които искат да направят поръчка, a oт друга страна, дава достъп на потребителите до специфични услуги.

Стоки, обект на продажба
Обект на продажба са стоки, предлагани в сайта към момента на отправяне на заявка за закупуване от страна на Потребителя.

Рекламация
Клиент поръчал стока, може да откаже получаването след доставка, само в следните случаи:

1. Aко доставената стока явно не съответства на поръчаната от клиента и това може да се установи чрез обикновен преглед на стоката.

2. След получаване и заплащане на стоката, клиентът може да направи рекламация и да иска връщането й и възстановяване на платената от него сума, когато: 

• Стоката има съществен скрит дефект, купувачът има право да направи рекламация в срок до 48 часа от получаването на стоката.

• В случаите на чл. 69, ал. 3 от ЗЗППТ, купувачът може да упражни правата си в 7-дневен срок от получаването на стоката при условие, че тя бъде върната във вида, в който е получена, без да бъде отворена.

• Клиента има право да върне или замени стока, ако са спазени следните условия:
  • Запазен добър търговски вид.
  • Запазена оригинална опаковка.
  • Транспортните разходи за връщането на стоката са за сметка на клиента.  

•  

3. Ако при транспортирането стоката е повредена.

4. Когато е налице несъответствие между поръчана и доставена стока, което е било невъзможно да бъде установено в момента на доставката, стоката се подменя в срок до 48 часа след заявката на клиента и извършен оглед за установяване на несъответствието.

-  Извън изброените случаи, клиентът няма право да откаже да получи и заплати поръчаната от него стока. В противен случай той дължи заплащане на извършените разходи за доставка и връщане на стоката. При отказ за получаване се съставя констативен протокол в момента на доставката. Ако клиентът откаже подписването на протокола, се приема, че отказът му за получаване на стоката е неоснователен и той дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката.

- При предявяване на рекламация потребителат може да претендира за:

1. • Възстановяване на заплатената сума

   • Заменяне на стоката с нова

   • Отбив от цената